Termos de Uso e Serviço

1. Quem presta o serviço

O site e os serviços são operados pela Fio & Navalha, com atendimento na Rua das Palmeiras, 128, São Paulo/SP. Razão social, CNPJ e canal oficial de atendimento devem ser preenchidos pelo responsável antes da publicação destes termos.

2. Aceite e conta

Ao criar uma conta ou fazer uma reserva, você declara que leu estes termos e que os dados informados são verdadeiros e atualizados. Mantenha sua senha em sigilo e avise a equipe se suspeitar de acesso indevido.

Para usar benefícios de indicação, o telefone precisa ser confirmado pelo código enviado ao WhatsApp. Cada telefone pode usar apenas uma indicação, e números associados a atendimentos anteriores não se qualificam como novos clientes.

3. Agendamentos e comparecimento

Os horários dependem de disponibilidade e só ficam confirmados conforme a mensagem apresentada pelo site. Reservas aguardando Pix mantêm o horário por até 10 minutos. Pagamento aprovado depois da expiração não garante o horário e pode exigir análise pela equipe.

Compareça no horário reservado. A equipe pode registrar falta quando o cliente não comparecer; após duas faltas, o sistema pode exigir pagamento antecipado para novas reservas. Para cancelar ou alterar um horário, use as opções disponíveis na reserva ou fale com a equipe o quanto antes.

4. Preços e pagamentos

Os preços aplicáveis são os exibidos no catálogo e no checkout antes da confirmação. O Pix é processado pelo provedor indicado no checkout. Cartão é pago presencialmente na barbearia quando essa opção estiver disponível. A Fio & Navalha não solicita nem armazena a senha bancária do cliente.

Descontos, valores e eventuais estornos dependem do status da reserva e da confirmação do provedor. Um pagamento tardio não reativa automaticamente um horário expirado.

5. Assinaturas e Plano Família

As condições de cada plano, preço, quantidade de cortes, serviços incluídos, vagas vinculadas e ciclo de cobrança são informadas na página de assinaturas e no momento da contratação. A cobrança recorrente é processada pelo provedor de pagamento. Os benefícios dependem de assinatura ativa e das cotas disponíveis no ciclo vigente.

Reservas feitas com plano consomem as cotas correspondentes e não geram cashback. As regras específicas de cancelamento da assinatura devem ser confirmadas no fluxo de contratação e com o canal oficial de atendimento antes da compra.

6. Cashback e Cartão Dom

• Cortes avulsos pagos e concluídos podem gerar 10% de cashback, com validade de 20 dias, conforme o saldo mostrado na conta.
• O corte avulso elegível gera 1 selo; cada corte concluído pelo Plano Família gera 2 selos.
• Dez selos avulsos liberam um corte grátis. Dez selos de Plano Família liberam um brinde indicado na conta, como pomada, barba grátis ou upgrade de serviço.
• Atendimentos gratuitos, faltas, cancelamentos e reservas não concluídas não geram selos. Benefícios não podem ser convertidos em dinheiro.

7. Indicações e cupons

O código de indicação é pessoal. O amigo indicado precisa confirmar o telefone e ser novo cliente. O desconto de boas-vindas de R$10 vale uma vez no primeiro corte elegível de R$30 ou mais e não pode ser combinado com plano ou outro cupom.

Depois que o amigo pagar e comparecer ao primeiro corte elegível, o indicador recebe um cupom pessoal de R$5, válido por 15 dias. Na terceira indicação concluída no mesmo mês, cupons de R$5 ainda disponíveis podem ser substituídos por um cupom de R$25 e um corte VIP. O cupom é pessoal, exige corte de R$30 ou mais, não vale para sobrancelha e não combina com plano ou outro desconto. O limite é de cinco indicações aceitas por cliente por mês.

Fraude, tentativa de reutilização de telefone, dados falsos ou combinação indevida de benefícios pode levar ao cancelamento da indicação e do cupom.

8. Campanhas e sorteios

Estes termos não oferecem sorteios pagos, rifas ou venda de números da sorte. Qualquer campanha promocional que dependa de sorte ou distribuição de prêmios só poderá ser divulgada mediante cumprimento dos requisitos legais aplicáveis e publicação de regulamento próprio.

9. Dados pessoais

Dados de cadastro, telefone, agendamentos e pagamentos são usados para operar a conta, prestar os serviços, evitar fraude e administrar benefícios. Pagamentos e mensagens podem envolver provedores externos, que processam dados segundo suas próprias condições. Para exercer direitos sobre seus dados ou pedir esclarecimentos, use o canal oficial da Fio & Navalha.

O responsável deve publicar e vincular uma Política de Privacidade completa, com identificação do controlador e canal de contato, antes de coletar dados em produção.

10. Disponibilidade e alterações

Podemos atualizar o catálogo, horários, preços e estes termos. Alterações relevantes serão informadas no site. A disponibilidade do serviço pode ser afetada por manutenção, indisponibilidade de provedores ou eventos fora do controle razoável da barbearia.

11. Contato

Endereço: Rua das Palmeiras, 128, São Paulo/SP. Inserir e-mail ou telefone oficial de atendimento e dados empresariais antes de publicar.